Vrácení zboží / reklamace

Reklamace a vrácení zboží

 

Jsem malá značka. Jedna žena, dvě ruce, plný stůl nápadů – a občas trochu pryskyřice ve vlasech. Všechno, co ode mě dorazí, prošlo rukama, srdcem a časem, který do tvorby dávám. Proto prosím o pochopení, že vyřízení reklamace nebo vrácení může chvíli trvat.

Vrácení zboží

Máte právo na vrácení zboží do 14 dnů od doručení – pokud se vám zboží nehodí, nesedí nebo prostě jen nebylo to pravé. Zboží ale musí být nepoškozené a v původním stavu.

Vrácení probíhá přes systém Retino, který vše zjednoduší. Vyplníte krátký formulář a systém vás navede krok za krokem. Zpětnou dopravu hradí zákazník – ale bude to jen minimální částka za dopravu, žádné velké výdaje.

Reklamace

Pokud dorazí výrobek poškozený, samozřejmě ho můžete reklamovat. Opět přes Retino. Každá reklamace bude posouzena individuálně – většinou to zvládnu do 14 dnů, maximálně však do 30 dnů.

Pokud bude výrobek poškozený už při doručení, nezapomeňte jej ihned nafotit a nahlásit – ideálně ještě tentýž den.

Drobné nedokonalosti nejsou vadou

Vzhledem k tomu, že pracuji s přírodním dřevem, sušenými květy a epoxidovou pryskyřicí, každý kus je originál. Drobné bublinky, přirozené praskliny ve dřevě, nebo jemné nepravidelnosti nejsou vadou, ale důkazem ruční práce. Neberu je jako chybu, ale jako podpis přírody a řemesla.