Vrácení zboží / reklamace
Reklamace a vrácení zboží
Jsem malá značka. Jedna žena, dvě ruce, plný stůl nápadů — a občas trochu pryskyřice ve vlasech.
Každý výrobek, který ode mě odchází, prošel rukama, časem i péčí, kterou do tvorby dávám. Moc proto děkuji za pochopení, že vyřízení reklamace nebo vrácení může chvíli trvat.
Pokud se objeví jakýkoliv problém, prosím nejprve mě kontaktujte prostřednictvím e-mailu, Instagramu nebo reklamačního formuláře. Společně nejdříve zjistíme, zda je možné výrobek opravit, upravit nebo zda se jedná o oprávněnou reklamaci. Většinu situací se snažím řešit individuálně a lidsky.
Vrácení zboží
Pokud Vám výrobek nesedne nebo jednoduše nebude tím pravým, máte možnost jej do 14 dnů od doručení vrátit. Zboží musí být nepoškozené, nepoužité a v původním stavu.
Před vrácením zboží mě prosím nejprve kontaktujte a vyplňte reklamační formulář, který Vás celým procesem jednoduše provede krok za krokem.
Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník.
Zásilku prosím zasílejte ideálně do Z-BOXU:
Katcha.art
Z-BOX U Rybníka 636
250 64 Hovorčovice
Česko
e-mail: katchaart.katchaart@gmail.com
Tel.: 777 264 111
Reklamace
Pokud Vám výrobek dorazí poškozený nebo se během používání objeví jiný problém, můžete jej reklamovat prostřednictvím reklamačního formuláře.
Každou reklamaci řeším individuálně a s maximální snahou vše vyřešit co nejrychleji. Ve většině případů reklamaci vyřídím do 14 dnů, nejpozději však do 30 dnů.
Pokud byl výrobek poškozen už při doručení, prosím o jeho nafocení a kontaktování ideálně co nejdříve po převzetí zásilky.
V případě uznané reklamace zasílá zákazník výrobek zpět na uvedenou adresu po předchozí domluvě.
Drobné nedokonalosti nejsou vadou
Každý výrobek vzniká ručně z pravých květin, epoxidové pryskyřice a dalších přírodních materiálů. Právě proto je každý kus originál a může nést jemné odlišnosti, drobné bublinky nebo lehké nepravidelnosti.
Tyto detaily nejsou vadou, ale přirozenou součástí ruční tvorby a jedinečnosti každého výrobku.
odkaz na formulář:https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeWx3d12qd5TX4NZVUKOOJsZ0-h88AvhoL-rwhv8JWHcsZhsA/viewform?usp=publish-editor